CÔNG TY CP TM QUỐC TẾ HYEON LAB VIỆT NAM                                    CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 

                SỐ: 01/2021/QĐ-CTY                                                                                                            Độc lập – Tự lập – Hạnh phúc

                                                            CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

I. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Với phương châm lấy sự tin dùng của khách hàng để xây dựng thương hiệu. Mỹ phẩm HYEON
LAB luôn đem đến cho khách hàng những chế độ hậu mãi tốt và bảo hành sản phẩm chuyên
nghiệp. Bất kể quý khách hàng nào mua sản phẩm của HYEON LAB đều được chúng tôi cam
kết bảo hành tối đa. Cụ thể chính sách bảo hành như sau :

1. Đối với sản phẩm bị phát sinh lỗi được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.
Bảo hành 1 đổi 1 với tất cả các sản phẩm được xác định là phát sinh do lỗi của nhà sản xuất gây
ra (Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, chất lượng sản phẩm xác định không đạt tiêu chuẩn
của nhà sản xuất …)
2. Đối với sản phẩm còn nguyên vẹn (chất lượng 100%).
+ Sản phẩm đã mua trong vòng 24h : Miễn phí đổi trả sản phẩm.
+ Sản phẩm đã mua trong vòng 5 ngày : Trừ 10% giá mua hàng.
+ Sản phẩm đã mua trong vòng 15 ngày : Trừ 25% giá mua hàng.
+ Sản phẩm đã mua trong vòng 30 ngày : Trừ 50% giá mua hàng.
+ Sản phẩm đã mua quá 30 ngày : Không áp dụng đổi trả sản phẩm.
+ Các chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng hóa theo thỏa thuận giữa 2 bên.
II. XỬ LÝ DỊ ỨNG MỸ PHẨM
1. Nguyên nhân gây dị ứng mỹ phẩm :
+ Do sử dụng mỹ phẩm không có nguồn gốc rõ ràng, mỹ phẩm chứa các thành phần độc
hại không an toàn cho da.
+ Do dị ứng với bất kì thành phần nào của mỹ phẩm (cho dù thành phần đó có an toàn, tuy
nhiên nếu da không hợp vẫn có thể bị dị ứng).
+ Do sử dụng nhiều loại mỹ phẩm khác nhau và có chứa các thành phần không tương thích
dẫn đến kích ứng da và gây dị ứng.
+ Do sử dụng không đúng theo hướng dẫn của mỹ phẩm, sử dụng liều lượng quá nhiều
gây ức chế cho da.
+ Do thời tiết thay đổi đột ngột như môi trường bụi bẩm ô nhiễm khiến da không thích ứng
kịp và bị ảnh hưởng.
+ Do tâm trạng không ổn định, thường xuyên căng thẳng, stress, thức khuya hay sử dụng
máy tính điện thoại nhiều khiến nội tiết thay đổi gây ảnh hưởng đến sắc tố da …
+ Do nội tiết tố thay đổi , ví dụ như bà bầu hay các chị em đến thời kì làm da rất dễ bị lên
mụn hoặc bị dị ứng.
2. Dấu hiệu nhận biết dị ứng mỹ phẩm :Sau khi sử dụng mỹ phẩm, nếu bị dị ứng, bạn sẽ thấy xuất hiện 1 hay nhiều hơn các triệu
chứng sau đây.
– Đau rát vùng da vừa dùng mỹ phẩm, ngứa theo từng đợt trong vòng 10p sau khi sử dụng sản
phẩm.
– Mẩn ngứa, có thể lúc đầu mẩn ngứa ít rồi tiến triển nhiều thành những nốt ban đỏ, mụn nước(
mụn nước thường xuất hiện ở vùng quanh mắt). Trên da có vết nám đen hoặc nám trắng do một
số hoá chất hay chiết xuất từ thực vật để lại dấu vết trên da khi phản ứng với ánh sáng.
– Da khô, tróc vẩy, teo da, sạm da.
– Có trường hợp nổi mụn trứng cá do bôi các loại mỹ phẩm làm bít lỗ chân lông gây ứ đọng bã
nhờn.
3. Các bước xử lý ngay khi bị dị ứng mỹ phẩm :
Khi bị dị ứng mỹ phẩm bạn không nên hoang mang lo sợ quá, không được mất bình tĩnh bạn cần
bắt tay ngay làm những việc sau đây:
+ Ngưng sử dụng mỹ phẩm nghi làm dị ứng ngay lập tức.
+ Dùng vòi nước mạnh để làm sạch mỹ phẩm trên da.
+ Để thải độc da thì 1 tuần tiến hành xông nước xả 1 lần, để bài tiết hết những độc tố trên
da
+ Sau khi dị ứng mỹ phẩm bạn nên ngưng sử dụng tất cả các loại mỹ phẩm trong thời gian
tối thiểu 2 tuần cho đến khi da hồi lại như bình thường sau đó mới sử dụng lại với liều
lượng nhỏ tăng dần và đặc biệt thận trọng trong quá trình sử dụng.
Chú ý : Thông thường chỉ cần ngưng sử dụng mỹ phẩm làm da bạn dị ứng thì các triệu chứng
sẽ giảm dần và hết hẳn. Tuy nhiên có nhiều trường hợp ngày càng nặng do sử dụng mỹ phẩm
không an toàn. Nếu bạn nghi ngờ mình bị dị ứng với loại mỹ phẩm nào thì đầu tiên bạn phải
ngưng sử dụng sản phẩm đó, khi ngưng mà triệu chứng vẫn còn thì nguyên nhân dị ứng nhiều
khi không phải do mỹ phẩm bạn đang nghi ngờ, bạn phải ngưng sử dụng tất cả các mỹ phẩm
đang dùng để tìm ra nguyên nhân chính xác. Trường hợp bị dị ứng quá nặng các bạn nên tìm
ngay đến cơ sở ý tế hoặc các bênh viện da liễu uy tín để khám.
4. Phòng ngừa dị ứng mỹ phẩm:
+ Nguyên tắc đầu tiên tránh lạm dụng mỹ phẩm.
+Cần thử phản ứng trước khi sử dụng mỹ phẩm nhất là với những mỹ phẩm lần đầu tiên
sử dụng, thoa mỹ phẩm vào vùng da ở mặt trong cánh tay để trong 24-48 tiếng nếu không
thấy dị ứng nghĩa là bạn có thể sử dụng mỹ phẩm đó.
+ Không mua những mỹ phẩm kém chất lượng, không rõ nguồn gốc, không mua theo cảm
tính, hoặc sự giới thiệu bạn bè, tìm hiểu thật kĩ nguồn gốc sản phẩm rồi mới mua sản
phẩm.
+ Mua những loại mỹ phẩm có dung tích nhỏ, sau khi sử dụng có hiệu quả thì mới mua loại
có dung tích lớn hơn.
+ Giữ vệ sinh da, tóc cẩn thận, tránh ánh nắng mặt trời, nhiệt độ cao, môi trường bụi bẩn
và không khí ô nhiễm
+ Không dùng chung mỹ phẩm với người khác.

Tập thể dục đều đặn nâng cao sức khỏe, uống đủ nước, ăn nhiều hoa quả, trái cây, thức
ăn chứa nhiều vitamin C.
+ Giữ tinh thần thoải mái, làm việc có điều độ – tinh thần thoải mái chính là mỹ phẩm tuyệt
vời cho làn da .

5. Xử lý dị ứng khi sử dụng mỹ phẩm cao cấp HYEON LAB
Như chúng tôi đã chia sẻ ở trên việc dị ứng mỹ phẩm có rất nhiều nguyên nhân gây ra, Ngay cả
với các sản phẩm của mỹ phẩm HYEON LAB, nếu sử dụng không đúng cách vẫn có thể dẫn đến
dị ứng mặc dù các sản phẩm của HYEON LAB có chiết xuất từ thành phần thiên nhiên, Trong
trường hợp các bạn bị dị ứng khi sử dụng mỹ phẩm HYEON LAB các bạn cần làm theo các
bước sau đây :
+ Ngừng ngay sử dụng mỹ phẩm (tốt nhất ngưng tất cả các loại mỹ phẩm đang sử dụng),
rửa sạch da bằng nước sạch để loại bỏ mỹ phẩm nghi ngờ gây dị ứng trên da.
+ Đọc kĩ các thông tin về dị ứng mỹ phẩm để tìm ra nguyên nhân gây ra dị ứng mỹ phẩm.
+ Liên hệ với người bán sản phẩm để được tư vấn kịp thời, Người bán sẽ có trách nhiệm
tư vấn cũng như hỗ trợ các bạn trong quá trình xử lý mỹ phẩm.
+ Sau khi ngưng sử dụng sản phẩm 2 tuần và áp dụng các bước xử lí mỹ phẩm ở trên nếu
da các bạn vẫn còn bị dị ứng các bạn liên hệ ngay với chúng tôi để được chúng tôi tư
vấn, hỗ trợ, bảo hành cho sản phẩm .
Chú ý : Như các bạn đã biết có rất nhiều nguyên nhân gây nên dị ứng mỹ phẩm trong đó
có cả các nguyên nhân do bản thân khách hàng mà không phải do sản phẩm của HYEON
LAB . Chính vì vậy chúng tôi chỉ bảo hành sản phẩm trong trường hợp do chính sản phẩm
gây dị ứng hoặc do chuyên viên tư vấn không đúng hướng dẫn … Còn các nguyên nhân
khác do khách hàng (ví dụ dùng không đúng hướng dẫn, lạm dụng sản phẩm … ) chúng
tôi không chịu trách nhiệm. ( các bạn có thể xem lại tại các nguyên nhân gây dị ứng mỹ
phẩm ở trên).
6. Quy trình bảo hành sản phẩm Hyeon Lab bao gồm :
+ Tư vấn khách hàng các nguyên nhân có thể xảy ra dị ứng cũng như đưa ra các phương
pháp xử lí tạm thời để hạn chế và khắc phục dị ứng mỹ phẩm (ngưng sử dụng, rửa sạch
mặt, giữ da cẩn thận …)
+ Trường hợp khách nghi ngờ và muốn kiếm tra cụ thể công ty có trách nhiệm đưa khách
hàng đi khám và kiểm nghiệm sản phẩm khách hàng đang sử dụng.
+ Nếu phát hiện sản phẩm có chất độc hại chúng tôi sẽ đền bù toàn bộ chi phí đi lại, kiểm
nghiệm, khám, điều trị và đền bù thêm 10 triệu đồng tinh thần cho khách hàng
Với các trường hợp khác mỹ phẩm HYEON LAB vẫn sẽ có trách nhiệm tư vấn hướng dẫn cho
khách hàng cách khắc phục khi bị dị ứng để khách hàng có thể điều trị và phòng tránh dị ứng mỹ
phẩm một cách an toàn nhất .
7. Yêu cầu sản phẩm đối trả hàng
– Sản phẩm còn hóa đơn mua hang;- Sản phẩm còn nguyên tem mác, vỏ hộp các phụ kiện khác đi kèm (nếu có);
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp, méo hay vỡ … (áp dụng với sản phẩm không bị lỗi).
8. Các chú ý quan trọng :
– Kiểm tra kĩ hàng hóa trước khi rời cửa hàng, nếu có sai sót, nhầm lẫn chúng tôi không chịu
trách nhiệm.
– Cần giữ lại hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi cùng (nếu có) để được bảo hành tốt nhất.
– Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành được định giá theo thị trường và sự thỏa thuận
giữa 2 bên.
– Chính sách có thể thay đổi tùy từng thời điểm, quý khách vui lòng theo dõi thêm thông tin để
biết chi tiết.
Mọi thắc mắc, đóng góp kính mời quý khách liên hệ qua SĐT: 0966.032.789 để được giải đáp
và hỗ trợ tốt nhất.

Trân trọng !

   Tổng giám đốc

(Ký tên và đóng dấu)